Vrátenie tovaru

Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

(Return & Refund Policy)

Posledná aktualizácia: 6. októbra 2026

Vo spoločnosti Bestio Group s.r.o. nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov. Ak nie ste so zakúpeným tovarom spokojní, môžete využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo nás kontaktovať v súvislosti s vytknutím vady (reklamáciou) či vrátením tovaru.

1. Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte podľa § 19 a 20 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Od zmluvy môžete odstúpiť:

  • e‑mailom na support@bestio.sk
  • písomne na adresu sídla spoločnosti
  • prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného v článku 10 (jeho použitie nie je povinné)
  • online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Odstúpenie od zmluvy, bez prihlásenia; potvrdenie o prijatí vám hneď príde e-mailom

2. Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy ste povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní.

Adresa na vrátenie tovaru:

Bestio Group s.r.o.

Ohrazenice 160

262 23 Ohrazenice

Česká republika

3. Stav vráteného tovaru

Vrátený tovar by mal byť:

  • kompletný,
  • čistý,
  • pokiaľ je to možné v pôvodnom obale,
  • vrátane všetkého príslušenstva.

Tovar môžete vyskúšať obdobným spôsobom, ako by ste ho skúšali v kamennej predajni.

Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku používania nad rámec nevyhnutného oboznámenia sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou, zodpovedáte za toto zníženie hodnoty.

4. Vrátenie kúpnej ceny

Všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vraciame rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak.

5. Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník.

Ak bol doručený vadný alebo nesprávny tovar, náklady na jeho vrátenie hradí spoločnosť Bestio Group s.r.o.

6. Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (reklamácia)

Ak ste obdržali:

  • poškodený tovar,
  • nefunkčný výrobok,
  • nesprávny produkt,
  • neúplnú zásielku,

kontaktujte nás čo najskôr na:

support@bestio.sk

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť fotografie vady alebo poškodenia.

Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ďalej len „OZ“). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní (§ 620 ods. 1 OZ).

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania (§ 621 ods. 3 OZ). Máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 621 až 624 OZ).

Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia (§ 622 ods. 3 OZ). Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody (§ 622 ods. 4 OZ). Náklady na odstránenie vady vrátane prepravy tovaru znášame my (§ 623 ods. 3 až 5 OZ).

7. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Odstúpiť od zmluvy nie je možné najmä pri:

  • tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
  • tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  • tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. c) až e) zákona č. 108/2024 Z. z.),
  • ďalších prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

8. Kompatibilné náhradné diely

Predávame originálne aj kompatibilné náhradné diely a filtre.

Kupujúci je pred objednaním povinný overiť kompatibilitu výrobku so svojím zariadením podľa uvedeného označenia alebo nás kontaktovať.

Fakt, že si zákazník objedná nesprávny kompatibilný výrobok z dôvodu nesprávne zadaného modelu zariadenia, sám o sebe nepredstavuje dôvod na uznanie reklamácie. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní.

9. Kontaktné údaje

Bestio Group s.r.o.

Ohrazenice 160

262 23 Ohrazenice

Česká republika

IČO: 24878553

DIČ: CZ24878553

E-mail: support@bestio.sk

10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

  • Komu: Bestio Group s.r.o., Ohrazenice 160, 262 23 Ohrazenice, Česká republika, e‑mail: support@bestio.sk
  • Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto tovaru: ..............
  • Dátum objednania/dátum prijatia*: ..............
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ..............
  • Dátum: ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.